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常见问题

酒店预订常见问题:

Q:我到酒店时酒店前台,前台说没有我的预订时怎么办?
A:如您已通过自由行网预订该酒店客房,并得到确认、预订成功,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录,请您及时与我们联系,我们会进行相应处理,请放心。如果还是没有,您可以拨打我们的客服热线400-666-8836,由我们与酒店联系为您解决此事。

Q:我有事要取消已预订的酒店怎么办?
A:如果您要更改您的预订您可以与我们的预订中心联系由我们为您做更改。

Q:我想在酒店再多住几天怎么办?
A:如需延住,请拨打客服热线400-666-8836提前联系自由行网,自由行网会为您下延住订单。如您直接在酒前台办理延住,而未通知我们,且与酒店发生价格分歧,自由行网将不负任何责任。

Q:当您入住酒店时应注意的问题!
A:当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。当您入住时应以预订时登记的名字来办理入住手续,也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。

Q:在酒店办理入住时发现价格与自由行网确认过的价格不符怎么办?
A:请您及时致电自由行网客服热线400-666-8836,我们将立即与酒店协调并解决。

Q:如果需要延住,应该如何办理?
A:请您随时致电自由行网客服热线400-666-8836,我们将为您办理延住手续。否则我们将无法确保您以会员价格结算,并无法为您累计积分。

Q:客人因行程变化或其他原因不能入住酒店,应该如何办理?
A:请您在入住当天18:00前致电客服热线400-666-8836知我们,我们将为您及时取消预订。

Q:为什么有些预订需要担保?
A:因旅游旺季酒店房源紧张,为确保客户实际入住,部分酒店要求只有提供担保方可接受预订。如果您没有如期抵达酒店,酒店将收取相应费用。

Q:预订后如何入住?
A:您通过自由行网预订并得到我们的确认后,直接到酒店前台告之通过自由行网已预订,报出入住人姓名即可查到您的预订并办理入住手续。

Q:客人需要额外多用早餐,应该如何办理?
A:酒店给予我们的会员早餐价格通常会比门市价优惠,因此您需在预订房间的同时预订早餐,并讲明需要预订早餐的份数,得到确认后,您即可享受优惠的早餐价格。

Q:到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?
A:酒店一般为客人保留房间至客人预订时要求的最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店有权取消预订。您可在最晚保留时间前致电客服热线400-666-8836,我们将会联系酒店争取延长保留时间。一般最晚保留时间为18:00。

Q:如果我入住时间较早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
A:按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均须视酒店的实际情况加收一定的费用。自由行网网暂时不提供钟点房的预订服务。 

Q:我为别人预订酒店,并已经得到确认预订成功,入住人应该如何办理入住手续?
A:首先,必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后,入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店,告知前台通过自由行网预订及入住人姓名,凭有效证件登记入住。

Q:如果我到店后,有任何关于酒店预定的问题我怎么联系处理?
A:请您拨打客服热线:400-666-8836及时与自由行网联系,自由行网将为您提供24小时全天候服务,节假日照常。

Q:我订了预付订单,需要自由行网将发票寄给我,应该怎么操作?
A:您只需在填写订单时,在“需要发票”选框中打勾,并填写相关信息即可。

Q:请问预付订单的发票是酒店开具,还是自由行网开具?
A:预付的酒店订单,相应发票由自由行网开具,我们无法出具酒店发票。

Q:我已经向自由行网预付了酒店的房费,入住时酒店为何还要向我收钱?
A:一般情况下,酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保,这是为了支付杂费而用,这费用在离店后是会退还给客人。

Q:酒店星级该怎么看?
A:国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店;还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

Q:酒店房型有区分中、外宾,我持的是中国护照,应如何选择预订?
A:一般情况下,酒店区分中、外宾的标准如下: 中宾:持大陆身份证入住的客人。 外宾:除“持大陆身份证”以外证件的客人。 注:由于部分酒店区分标准有别,故请您以填写订单页面中“入住此房型须持证件”下拉框中显示为准。如该选项只有单一的大陆身份证,说明该酒店不涉外,不能接待外宾。

Q:房价倒挂 何谓“房价倒挂”?
A:(同酒店、同房型、入住时间相同)酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格,比自由行网的会员预订价格要低,此谓“房价倒挂”。

Q:如果我到酒店,前台价格低于自由行网价(房价倒挂)怎么办?
A:在您入住酒店时,如发现自由行网的会员价高于相同房型的酒店前台价格,请及时向自由行网反馈相关情况(客服热线:400-666-8836),并请将酒店开具的发票复印件传真给自由行网(传真号码:0898-38271689)。自由行网定会核实并给予回复。

Q:酒店及周边的景点,有具体的信息介绍吗?
A:(1)点击酒店名,即可以查看到该酒店的详细信息(如:酒店介绍、酒店设施、服务项目等);
(2)此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价);
(3)选择您需要,则点击房型旁的“预订”,就可直接进入订单填写页面。

Q:请问我可以预订作为特殊用途(如:婚房、招聘等)的房间吗?
A:非常抱歉,酒店不接受此类特殊用途(如:婚房、招聘等)的订房,但是您可以参加我们的婚纱套餐,房间会有相应的蜜月布置。


机票预订常见问题

Q:国内机票的预订时间
A:预订时间为每天的8:30至18:00。

Q:网上预订时,在航班查询中的“舱位等级”是什么意思?
A:国内航班舱位等级通常分三等:头等舱、商务舱、经济舱。只有选择经济舱才会有相应的机票折扣。

Q:头等舱与经济舱有什么区别?
A:区别有以下两点
---经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多一些,座位安排得比较紧。
---头等舱的座位宽敞,座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的,食品更加精美,甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客,所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人,或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说,头等舱是很有吸引力的。

Q:经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别?
A:舱位是没有区别的,您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。

Q:什么是联程,如何预订联程机票?
A:联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票是含有两个或以上乘机联、使用两个(或以上)不同航班号的机票。预订联程机票时,“航程类型”选择“联程”,“出发城市”、“目的城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。

Q:什么是经停?经停需要下飞机吗?
A:航班经停:经过某地区再有乘客登机和装载货物,一般国内航班会停留30分钟。 国内航班大部份都是不能下飞机的,如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

Q:提交订单时输入姓名需注意哪些问题?
A:(1)乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;
(2)如持护照登机,使用中文姓名,必须确认护照上有中文姓名;
(3)持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名;
(4)乘客姓名如需手写,必须注明正确的拼音,例:陈凡 chen fan

Q:我有学生证或教师证,购买机票可以打折吗?
A:对不起,我们目前不代理学生票和教师票。学生票和教师票是航空公司在假期推出的,有一定时间限制,如欲购买,请直接致电航空公司办理。

Q:网上如何预订婴儿、儿童票?
A:请在提交成人票订单后按乘客的法定年龄选择“儿童”(2-12周岁)或“婴儿”(0-2周岁)链接,在复制的订单中按系统提示操作即可进行正常预订。

注:我们暂不代理无成人陪伴儿童票。

Q:儿童和婴儿无身份证号,请问在网上如何预订?
A:(1)“证件类型”选择“其他”;
(2)“证件号码”填写儿童或婴儿的出身日期,如:20050101
(3)正确的填写“出生日期”,如:2005-01-01

Q:中宾与外宾可以订在一张订单上吗?
A:可以。订单是按“成人”、“儿童”、“婴儿”区分的,与国籍无关。


 怎么玩?常见问题

Q:怎么玩?产品的航班能否更改?
A:航班信息以出票时为准,一旦出票后就不得更改。

Q:怎么玩?产品的航班提示为参考航班,是意味着预订后的航班不是确定的吗?
A:由于是打包产品,航班是根据航空公司的销售情况调整的,因此价格比较优惠;可能会出现航班时间上的变动,但变动一般不会很大。

Q:为什么有些产品外籍人士需要支付额外的非中国大陆居民附加费用?
A:因为酒店或景区对于外籍人士的价格是不一样的。

Q:如果去程航班没有乘坐,回程航班是否可以使用?
A:通常情况下,去程没有使用,航空公司会默认取消回程机位。

Q:购买怎么玩?产品的儿童登机需要持有什么证件?
A:国内的度假产品需提供户口本原件,港澳的度假产品需提供港澳通行证的原件,海外的度假产品要提供户口本原件及护照及签证。

Q:购买怎么玩?产品,到酒店入住时是否可以不再交纳住店押金?
A:每个酒店不同,请咨询当地酒店。但原则上酒店一般都会要求交付押金的,押金会在您离店时扣除您房费以外的其他消费后退还与您。

Q:怎么玩?产品报价中,是否已经包含酒店需要收取的政府调节基金?
A:视不同产品而定,一般都体现在费用包含与费用不包含之中。

Q:是否可以在购买怎么玩?产品时,预订酒店的餐食?
A:视产品而定,如果怎么玩?产品中有提供可购买的就可以预订,如没有只能到当地再购买。

Q:预订怎么玩?产品,价格是否一定比单独预订酒店和机票便宜?
A:因为我们是组合产品一般情况下比单独预订要便宜。

Q:能否将怎么玩?产品中的酒店和机票分开报价?
A:因为度假产品为组合打包产品,不可以分开报价。

Q:为什么最终报价和网站显示的起价不一致?
A:因为酒店的价格是有浮动的,所以要以最终确认价格为准。

 Q:为什么不同时间段来查询同一产品价格会出现差异?
A:因为机票、酒店的价格有淡旺季之分,酒店的价格在平日和周末也会有所不同。

Q:我提交订单后,订单金额还会不会发生变化?
A:(1)订单生效后,如果产品出现涨价现象时,无论是何种原因导致,对于已付款的订单,涨价差额由我方承担;对于未付款的订单,您预订的度假产品应按照涨价后的新价格执行,我方不承担涨价差额。
(2)在您出发前,如果产品降价,无论是何种原因导致产品价格下降,对于您已付款的订单,将主动退还降价差额给您;对于您未付款的订单,您可以要求按照降价后的价格重新调整您的订单报价。

Q:是否配送付款时就可以拿到机票?
A:我们是产品确认后24小时内付款,但产品中涉及的机票一般是在出发日期前一至两天会给到电子客票或是本票,具体情况出行前一于两天我司客服人员会通知您的。

Q:自由行网是否可以帮客人安排行程?
A:我们提供的主要是自由行产品,只能给您推荐酒店、机票、门票一些打包的产品及一些巴士行产品,您可以根据我们的推荐自行安排行程。另外有部分是半自助游的产品,具体可致电客服热线400-666-8836咨询我们的客服人员。

Q:我付款后,是否还可以更改出发日期等?
A:如您要求更改的项目仍可销售,自由行网网会尽量满足您的需求,但您必须承担因变更带来的一切损失及可能增加的一切费用,同时您还必须支付订单变更服务费:周边短途订单50元/次/单,国内长途/海外100元/次/单。