三亚海棠湾免税店购物攻略2020最新版

三亚免税店分了A/B两区，GUCCI、宝格丽、卡地亚、Dior等奢侈品、化妆品琳琅满目。在这里逛上半天，买不买都心满意足。若您还没有预约免税店的免费班车，您可以提前1天的16:30之前点击：三亚海棠湾免税店免费接送班车预订或直接电话：15338941866或13907571349张经理

 一、建设背景及简介：

2009年9月1日，三亚市内免税店首期试营业，从选址到开业，包括招商、装修、人员配备，仅用了三个多月的时间，不论从外观、规模还是品牌结构，都达到了国际一流的水平，原三亚市内店营业面积近10000平方米，在国内更是首屈一指，创造了免税商业史上的“百日”开店奇迹。

 

2011年4月20日，海南国际旅游岛最具影响力之一的离岛免税政策在三亚免税店首家试点运营，让海南岛成为继日本冲绳岛、韩国济州岛和马祖、金门之后，第四个实施离岛免税政策的区域，对中国高端零售业和免税业都产生了深远的影响，也无疑对游客产生了巨大的吸引力，受到国人的广泛关注。

 

自政策实施后，购物人数逐年攀升。由于知名度逐步增强，影响力及口碑不断提升，旺季客流高峰期接待能力有限的矛盾突显出来，顾客进店需要排队，限制了顾客的购物体验，同时，面积有限也影响了更多品牌的入驻。为了提升店面接待能力，使政策惠及范围更广，满足更多国人对于免税品的需求，进一步提高离岛免税业务运营效率。中国国旅集团与三亚海棠湾管委会正式签署项目协议，一期及二期计划总投资超过50亿的国旅集团三亚国际免税城项目落户于国家海岸海棠湾，成为海南省的重点项目，受到海南省、市两级政府的高度关注和支持。

店内人流

 

2014年9月1日，在三亚市内免税店5岁生日的时候，三亚国际免税城开业运营，是集购物、休闲、娱乐、餐饮及文化展示等多种业态于一体的全球最大单体免税店。免税城是由世界顶尖建筑设计公司－法国VP建筑设计事务所倾力打造， 该事务所还设计了位于法国波尔多的现代艺术博物馆以及欧来雅集团法国总部等知名建筑，是法国排名第一的设计事务所。三亚国际免税城设计灵感来源于有着“国艳”之称的海棠花，整体采用连续空间曲面钢结构，线条十分流畅灵动，富有勃勃生机，将三亚热带自然风光及室内时尚元素巧妙的结合在一起，其中的F型漏斗、中央下沉庭院音乐喷泉等设计更是巧夺天工，是当之无愧的三亚新地标。白天的购物中心在三亚明媚阳光的映照下，耀眼，通透，与海岸线交相辉映；夜晚，在屋顶裙边五彩“内透光”的映射下，却又非常瑰丽奇幻，让人过目难忘。

 

三亚国际免税城隶属于中国免税品（集团）有限公司，是中国国旅集团有限公司（以下简称“国旅集团”）全资子公司，国旅集团是经国务院和国务院国资委批准，由中国国际旅行社总社与中国免税品（集团）总公司于2004年合并重组成立的，是国务院国资委监督管理的115家中央企业之一，是集旅行服务、免税品经销、旅游综合项目开发与管理、交通运输、电子商务等综合服务内容于一体的国有重点大型企业（集团）。下属的中国免税品（集团）有限责任公司于1984年正式成立，是唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司，按照国家赋予的“四统一”管理政策（统一经营、统一进货、统一制定零售价格、统一制定管理规定），对全国免税行业实施统一管理。经过30多年的快速发展，中免集团先后与全球逾300家世界顶级奢侈品牌建立了长期合作关系，在全国30个省、市、自治区（包括香港、澳门和台湾地区）设立了涵盖了机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型200多家免税店，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。强大的运营实力，为三亚国际免税城的成功运营，提供了必备的基础条件。

 

二、品牌布局及拓展：

 

三亚国际免税城是以免税为主题，融商业、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的综合性旅游项目。分为A、B两个大区，相对而立，三楼有连廊相连。相较于原三亚市内店面积大了，容纳的品牌和商品自然也就多了很多。A栋一层主要经营香化产品、一线时尚精品专卖店等； 二层主要经营部分香化产品、轻奢品牌专卖店；三层主要经营如本地特色产品、澳洲馆、俄罗斯馆及中国黄金等有税商品。B栋一层主要经营一线品牌手表、时尚精品专卖店及眼镜集中专卖店；二层主要经营保建食品、童装等；三层主要为配套美食广场。值得一提的是，在传统品牌布局的基础上，还根据顾客的需求及喜好，引进了一系列轻奢品牌，一方面解决了因离岛免税政策8000元的限额，而使部分消费者无法进一步释放购买力；另一方面，目前购物人群的年龄层也在逐步向低龄化发展，使品牌结构更加满足此部分消费者的购物倾向。

免税城夜景

 

作为全球最大单体免税店，香化品牌经营区域也是目前亚太地区免税店当中，最大的香化销售专区。部分国际一线品牌是首次进入中国免税渠道，如化妆品品牌阿玛尼彩妆，博柏利（Burberry）彩妆、黛珂（Cosme Decorte）；时尚精品类品牌普拉达（Prada）、缪缪（MiuMiu）、乔治阿玛尼（G.Armani）杜嘉班纳（Dolce Gabbana）、博柏利童装（Burberry Kids）、巴黎世家（Balenciaga）、克罗伊（Chloe）；手表类品牌劳力士（Rolex）、帝陀（Tudor）、积家（JLC）、万国（IWC）等。

 

免税城的香化区囊括了全球约70个知名品牌。雅诗兰黛、兰蔻、迪奥、香奈儿每家专卖店的面积均超过了120平方米，雅诗兰黛、迪奥、香奈儿、兰蔻均为品牌全球在旅游零售市场最大的单店。欧舒丹、科颜氏、阿玛尼彩妆均为亚太地区最大的旗舰店。

 

时尚精品方面，开设了包括普拉达（Prada）、缪缪（MIUMIU）、杜嘉班纳（Dolce&Gabbana）、古驰（Gucci）、乔治阿玛尼（Giorgio Armani）、杰尼亚（Ermenegildo Zegna）等顶级品牌在内的一系列时尚品专卖店，所有品牌的店面装修均采用旗舰店的装修风格，诸多品牌达到了全品类覆盖的规模。Burberry，Gucci，Salvatore Ferragamo都是这些品牌全球旅游零售市场最大的专卖店。与其它有税市场上大型的购物中心不同之处在于与品牌方的合作方式，目前，除普拉达（Prada）、缪缪（MIUMIU）外，所有免税品牌，均由免税城自行运营，包括人员管理到商品采购等一系列工作，进一步证明了三亚国际免税城的运营实力。2017年新入驻十余个品牌，其中包括：设计师品牌集合店ARTORIZ、天然护肤品牌馥蕾诗、法国珠宝品牌APM Monaco、英国传统时尚品牌BOY LONDON、韩国药妆品牌Dr. Jart+、泰国纯天然护肤品牌THANN、知名医学美容保养品品牌For Beloved One、丹麦珠宝品牌Pandora、巴黎皇家香氛护肤品牌Roger&Gallet、西班牙著名皮具品牌LOEWE、全球奢侈腕表销量前五的TAG Heuer、韩国美容专业高端品牌AHC、加拿大户外服饰品牌始祖鸟、英伦一线品牌AQEACARMON。

外景

这些大牌的争先进驻，不仅依托于免税城的非凡定位，更重要的是看中了三亚国际免税城的销售业绩，据品牌方的反馈，多个品牌销售额亚太地区第一。三亚国际免税城也吸引了包括Dior、欧莱雅、PRADA等品牌和集团在内的更多供应商的特别关注，Dior全球总裁Claude Martinez、Prada亚太区首席执行官就在2015年5月相继来到免税城考察，表示希望建立长期战略合作伙伴关系，共同开拓市场。同时，各大品牌也纷纷选择在三亚免税城做产品首发和明星活动，2015年8月9日陈柏霖在三亚国际免税城参加“雪肌精SAVE the BLUE”三亚站环保活动；2015年10月中旬，欧莱雅集团旗下品牌科颜氏邀请了韩国超人气组合2PM成员玉泽演在免税城开展了慈善公益行动；2015年11月，电影《试睡大师》摄制组走进三亚国际免税城取景拍摄；2016年2月，《极限挑战》在三亚国际免税城录制；2017年1月9日，飞利浦携手明星代言人靳东在三亚国际免税城开展品牌活动；9月23日，欧莱雅集团旗下品牌科颜氏邀请韩国超人气组合2PM成员尼坤，在三亚国际免税城店内与顾客一同庆祝科颜氏全球城市系列限量版产品上市；11月24日，兰蔻在三亚国际免税城的全球第一大店全新装潢及开幕邀请了著名演员、歌手吴尊到场参加活动；12月1日世界小姐张梓琳到店庆祝三亚国际免税城阿玛尼美妆全新形象精品店的开业。

 

三、运营成果及配套服务：

 

2011年4月20日，海南离岛免税政策正式实行，当时三亚免税店万人空巷的抢购狂潮至今还历历在目，不少柜台都在短时间内就被抢购一空，展现出了离岛免税政策对消费者的巨大吸引力。此后，随着政策的不断完善调整升级，免税购物成为越来越多游客来到三亚旅游的必备行程。

 

2012年11月1日，海南离岛免税政策进行调整，免税购物限额从5000元增加到8000元，并逐步放开一些商品的单次购物数量，随后在政策执行过程中，为了进一步给旅客提供便捷的购物体验，实行了“即购即提、先征后退”购物模式，提升消费者购买免税产品的方便程度，并于2015年3月20日，再次增加了如婴儿配方奶粉、浓缩咖啡、保健食品等17种消费品，并放宽了广受国内消费者欢迎的香水、化妆品、手表等10种热销商品的单次购物数量限制，满足了游客对于进口产品的不同需求，2016年2月1日进一步调整了对免税购物限额的监管方式取消非岛内居民旅客购物次数限制，每人每年累计免税购物限额16000元人民币可以一次用完，同时，同意实体免税店开设网上销售窗口。2018年2月10日起，三亚国际免税城博鳌机场提货处正式启用，从博鳌离岛的顾客也可以到三亚国际免税城购物。在市场消费需求的持续推动下，结合政策的不断完善，免税购物取得了良好的市场效益，进一步增强了对于游客的吸引力，离岛免税政策形成良性循环。

 

自2011年4月20日离岛免税政策实施至今，在三亚游客逐年增加的同时，随着三亚国际免税城的整体搬迁，以及硬软件的不断提升，进店客流也实现了逐年递增。目前，三亚国际免税城日均进店顾客1.5万人，在2018年春节期间累计接待顾客25.8万人次，购物人数超7万人次。三亚市内店的良好运营及发展，也同样拉动了当地旅游整体收入，并创造了更多的本地居民就业机会，目前在三亚国际免税城的所有员工中，63%来自海南本地。

 

三亚国际免税城开业后，对于海棠湾区域的客流拉动作用更为突出，2014年免税城开业后的首个国庆黄金周，相较于亚龙湾及三亚湾，海棠湾区酒店率先爆满，与三亚国际免税城相临的海棠湾天房洲际酒店和海棠湾威斯汀酒店的住宿率更是长期居高不下，目前已达一房难求的局面。

 

三亚国际免税城也在开业的两年来赢得国际社会的广泛认可。2015年1月26日，三亚国际免税城在2015中国旅游大会暨“中国旅游金途奖”颁奖盛典中荣获年度最佳旅游产品奖；同年5月12日，三亚国际免税城在第20届亚太免税大会大放异彩，继上一年度夺得DFNI2014年度产品奖最佳新店、最佳时尚和皮具品类奖三大奖项后，再次问鼎“亚太地区最佳新店”奖项，向世界展现了三亚免税城的特色及魅力；同月，2015年第七届亚太城市旅游振兴机构(TPO) 唯一展示会场也选址于免税城，与来自中国(包括中国台湾)、日本、韩国、马来西亚、越南等国的22个城市搭建城市旅游资源共享、传播平台的同时，也充分体现了免税城已经成为海南旅游市场当中备受瞩目的亮点。2015年11月，中国建筑业协会主办的2014～2015年度中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）经验交流暨表彰大会上，三亚国际免税城工程”荣获中国建设工程鲁班奖。2016年6月，三亚市旅游标准化各项等级评定授牌，三亚国际免税城被评为“旅游购物示范店”。2017年1月，三亚国际免税城获评为今日头条海南区域2016年度最受关注品牌。2月，由携程旅行网主办、携程攻略社区承办的2017年CTF中国旅行者大会上，三亚国际免税城荣获“2016年中国游客最喜爱购物店”奖。2月，三亚国际免税城GUCCI及Burberry门店销售额居品牌2016年度全球旅游零售第一名。2月，三亚国际免税城荣获“三亚市2016年度旅游人才建设突出贡献”奖。2月，在上海举办的中国旅行者大会暨中国旅行口碑榜颁奖典礼上，三亚国际免税城荣获“2016年中国游客最喜欢购物店”。3月，海南省模范劳动关系和谐企业先进表彰暨经验交流会上，三亚国际免税城荣获“模范劳动关系和谐企业”。4月，在海棠区2016年安全生产工作评比和2017年安全生产工作的部署会议上，三亚国际免税城被评选为“安全生产一等奖”荣誉单位。4月，三亚国际免税城工会荣获海棠区“先进基层工会”。5月，2017年海南省五一劳动奖和海南省工人先锋号表彰大会上，三亚国际免税城被授予2017年海南省“五一劳动奖状”。3月，三亚国际免税城Burberry门店销售额居品牌2016年度亚太区旅游零售第一名。5月，三亚国际免税城获得三亚百强企业第一名。6月，中华全国妇女联合会授予三亚国际免税城2017年“全国巾帼文明岗”荣誉称号。8月，三亚国际免税城被中央团委授予2015-2016年度“中央企业青年文明号”荣誉称号。8月，三亚国际免税城获评“三亚市首批旅游标准化示范企业”。11月，三亚国际免税城被中华全国总工会职工书屋评为“全国职工书屋示范点”。11月，三亚国际免税城荣获全国实施“用户满意”工程先进单位，市场用户评分满意度达到80分以上。

中庭

良好的经营成果，除了国家政策的及政府部门的大力支持外，与集团本身的运营经验也密不可分。依托于雄厚的集团运营实力，三亚市内免税店，在运营及服务上，积极探索，不断完善各项服务，每年在淡季均会开展各项培训与竞赛，狠抓员工业务素质与综合素质，为顾客提供高品质服务；同时在硬件设施配套上力求最佳，店内除设立了5个服务台外，还在A区三层设置店面客服中心，在第一时间为顾客解决问题，提供免费穿梭巴士，并增加免费托儿服务的儿童乐园、大件行李寄存、婴儿车租借及会员服务等。良好的人员素质塑造高品质服务，先进的运营理念打造高精品购物中心，开业两年多以来，收到来自顾客的多封感谢信，获得了消费者的广泛认可。另外，三亚国际免税城的服务质量也获得社会认可，三亚国际免税城Tiffany班组、Burberry柜组分别获得2015、2016年“全国质量信得过班组”称号，销售部员工梁欣，荣获2016“全国质量信得过班组建设先进个人”称号，2017年2月，三亚国际免税城物流部数据标签班组确定荣获2016年度“全国用户满意服务明星班组”，这是三亚国际免税城班组首次获此殊荣，也是对数据标签班组优质服务的肯定。2017年12月，三亚国际免税城荣获“全国质量信得过班组建设优秀企业”，成为海南省首家也是唯一一家获此殊荣的企业。

 

三亚国际免税城开业至今，不仅成为全球规模最大、经营品类及品牌最多、影响最广泛的免税店，而且通过提升购物体验、服务品质、员工素质等措施，竭力打造高服务水准、人性化的旅游零售行业龙头企业。